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Curso Gestão de Conflitos e Resistências

Objetivos principais:

  • Desenvolver competências estratégicas na gestão de conflitos;
  • Minimização e resolução dos conflitos;
  • Definição e identificação de tipos e fases de conflito;
  • Desenvolvimento de um comportamento assertivo na prevenção do conflito.


Conteúdos Programáticos:

  • Definições de conflito;
  • Tipos de conflito;
  • Possíveis causas de conflito;
  • Vantagens e desvantagens dos conflitos;
  • Formas básicas de atuação;
  • Conflitos interpessoais no local de trabalho;
  • Condições antecedentes dos conflitos;
  • O processo de conflito;
  • Estilos de Gestão de conflitos;
  • Custos e causas de conflitos;
  • Técnicas de resolução de conflitos;
  • Reconhecimento, recompensa e motivação;
  • A disciplina positiva;
  • Técnicas de negociação;
  • As abordagens fundamentais na gestão de conflitos;
  • O papel da comunicação e da escuta ativa na resolução de conflitos.

 

 

Destinatários: Ativos/Desempregados da área de Cuidados de Beleza com funções de Atendimento/Gestão de Clientes.

 

Calendarização: O curso tem início à primeira Terça-feira do mês, sendo ministrado durante quatro Terças-feiras consecutivas. (As datas do curso podem ser alteradas mediante acordo entre formandos e formador. O curso apenas é ministrado caso cumpra o número mínimo de inscrições).

 



Documentos...

Programa de Formação Ficha de Inscrição

349€

Dados sobre o curso


Contactos

 

Local de Atendimento:  
(Escritório/Sede)

Rua Santo Amaro, nº 5 
Trabalhias

2500-640 Caldas da Rainha

   
 

Local de Formação:

Rua 31 de Janeiro, nº 1,
R/C Direito
2500-118 Caldas da Rainha

   
info@talentbubble.pt
262 099 809

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