Curso Gestão de Conflitos e Resistências
Objetivos principais:
- Desenvolver competências estratégicas na gestão de conflitos;
- Minimização e resolução dos conflitos;
- Definição e identificação de tipos e fases de conflito;
- Desenvolvimento de um comportamento assertivo na prevenção do conflito.
Conteúdos Programáticos:
- Definições de conflito;
- Tipos de conflito;
- Possíveis causas de conflito;
- Vantagens e desvantagens dos conflitos;
- Formas básicas de atuação;
- Conflitos interpessoais no local de trabalho;
- Condições antecedentes dos conflitos;
- O processo de conflito;
- Estilos de Gestão de conflitos;
- Custos e causas de conflitos;
- Técnicas de resolução de conflitos;
- Reconhecimento, recompensa e motivação;
- A disciplina positiva;
- Técnicas de negociação;
- As abordagens fundamentais na gestão de conflitos;
- O papel da comunicação e da escuta ativa na resolução de conflitos.
Destinatários: Ativos/Desempregados da área de Cuidados de Beleza com funções de Atendimento/Gestão de Clientes.
Calendarização: O curso tem início à primeira Terça-feira do mês, sendo ministrado durante quatro Terças-feiras consecutivas. (As datas do curso podem ser alteradas mediante acordo entre formandos e formador. O curso apenas é ministrado caso cumpra o número mínimo de inscrições).
Documentos...
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